Din indkøbskurv

    Har du en kampagnekode?
    Tilføj kode
    SubtotalDKK 0,00

    Handelsbetingelser

    Generelt

    Alle aftaler på shop.cphcoffeelab.com indgås med Copenhagen Coffee Lab ApS (CVR 40207929) og indgås på dansk. 

    Alle priser er inklusiv moms og kan ændres uden forudgående varsel. 

    Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer uden forudgående varsel på grund af skrivefejl, tekniske fejl, ændringer i moms og afgifter, udsolgte varer eller force majeure.

    Betaling med et af følgende betalingskort



    Betalingskort er den mest sikre betalingsform på nettet. Du er som forbruger sikret mod svindel og manglende leveringer. Du vil til enhver tid kunne forlange det indbetalte beløb retur (ved tvister tilbageholdes beløbet af din bank, til en eventuel domstol afgør tvisten).

    Betaling med kreditkort

    Beløbet hæves først på dit kort, når varerne hentes eller sendes fra Copenhagen Coffee Lab. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

    Fortrydelse

    Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

    Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti, eller den sidste del.

    Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

    Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

    Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

    Returnering

    Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, bør du straks sende varen retur til os. Fristen herfor udløber 14 dage efter, du har givet os besked om, at du har fortrudt dit køb. Dog har du selv ansvaret for varen i perioden og dermed risikoen for at varen går til. Se mere herom nedenfor.

    Varens stand, når du sender den retur

    Du har i fortrydelsesperioden ansvaret for, at varen bliver behandlet korrekt. Du hæfter således for en eventuel forringelse af varens værdi, såfremt returvaren ikke er egnet for gensalg.

    Du må ved modtagelse af varen undersøge varen for at fastslå varens art, egenskaber samt evt. hvordan den fungerer. Du kan således ”prøve” varen på samme måde, som hvis du havde købt den i en fysisk butik.

    Tilbagebetaling af købsbeløbet

    Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, som beskrevet ovenfor, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

    Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder, samt returfragtomkostningen hvis vi har forestået returfragten), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

    Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

    Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

    Varen sendes til:

    Copenhagen Coffee Lab ApS
    Strandlodsvej 48
    2300 København S

    Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

    Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

    Reklamation

    Købelovens mangelsregler gælder for dit varekøb. Når du handler hos os som forbruger, har du derfor som udgangspunkt en reklamationsret i 24 måneder.

    Din reklamationsret dækker fejl og mangler ved varen på leveringstidspunktet. Du bør derfor straks ved modtagelse af forsendelsen, åbne denne og vurderer varerne. Evt. fejl og mangler skal sendes til os på mail shop@cphcoffeelab.com. Hvis muligt, gerne med billeder.

    For varer med begrænset levetid er din reklamationsret begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.

    Opdager du en fejl eller mangel ved en købt vare, er det vigtigt, at du snarest muligt og indenfor rimelig tid kontakter os. Vi vil altid forvente, at du har kontaktet os vedrørende problemet, forinden du sender varen retur.

    Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

    Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

    Varen sendes til:

    Copenhagen Coffee Lab ApS
    Strandlodsvej 48
    2300 København S

    Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

    Klageadgang

    Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på shop@cphcoffeelab.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

    Nævnenes Hus
    Toldboden 2
    8800 Viborg
    naevneneshus.dk

    Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

    Udsolgte varer

    Hvis en vare er udsolgt eller ikke er tilgængelig, vil vi så vidt det er muligt erstatte med en tilsvarende vare, hvis alternativet er identisk med den oprindelige vare. I de tilfælde der ikke umiddelbart kan erstattes med en tilsvarende vare, får du en mail, hvor du selv kan vælge om du ønsker, at vi forsøger at skaffe varen, som vil betyde at ordren udskydes. Du kan her også vælge, om du vil acceptere manglen og at vi sender resten af ordren. Eller om du ønsker helt at afbestille ordren.

    Er ordren bestilt med betaling via dankort, og varen ikke kan leveres og der ikke kan findes et alternativ, leverer vi resten af ordren og trækker kun det beløb der svarer til de leverede varer på dankortet.

    Cookies

    På shop.cphcoffeelab.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

    Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

    Logstatistik

    Vi bruger en logstatistik på shop.cphcoffeelab.com, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv.

    Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere shop.cphcoffeelab.com.

    Persondatapolitik

    Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr., mailadresse.

    Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

    Personoplysningerne registreres hos Copenhagen Coffee Lab ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

    Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

    Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

    Den dataansvarlige på shop.cphcoffeelab.com er Copenhagen Coffee Lab ApS.

    Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

    Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: shop@cphcoffeelab.com. 

    Misbrug eller hacking

    Ved eventuel misbrug eller hacking af webshoppen forbeholder vi os retten til at annullere ordrer og tilhørende leveringer.